Preguntas Frecuentes
ACTUALIZACIÓN DE TIEMPO DE ENVÍO
TIEMPO DE PROCESAMIENTO Y SEGUIMIENTO
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 1 a 3 días. Te enviaremos otro correo electrónico con la información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.
Por favor, ten paciencia y revisa tu bandeja de entrada.
EMBALAJE DE ENVÍO
Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
Esto significa que es posible que no recibas todos tus productos en el primer o mismo paquete.
POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y REEMPLAZO
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti.
Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios; una vez recibido un artículo, no se puede devolver.
Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo adicional si cumples con los siguientes criterios:
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El artículo llegó defectuoso, dañado, roto o sucio.
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El paquete se perdió durante el transporte.
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No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedido.
NOTA
Mine Shop Colombia no se hace responsable de ningún paquete perdido o desviado.
Asegúrate de que toda la información proporcionada sea correcta antes de enviar tu pedido para evitar pérdidas o contratiempos.
CANCELACIONES
Puedes solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Después de ese tiempo, solo podrás recibir un reembolso parcial porque el proceso de envío ya habrá comenzado.
Te recomendamos leer detenidamente nuestras descripciones y tiempos de procesamiento.
¿CÓMO SIGO MI PAQUETE?
Puedes comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento accediendo al enlace de Estado del pedido.
También puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente en Mine Shop Colombia para resolver cualquier duda.
PREGUNTAS FRECUENTES
PEDÍ MÁS DE UN ARTÍCULO Y SOLO RECIBÍ UNO. ¿POR QUÉ?
Tenemos varios almacenes, por lo que no todos los productos están en un solo lugar.
Cuando realizas un pedido con varios artículos, pueden enviarse por separado.
Es normal recibir uno antes que el otro. No te preocupes… ¡todos llegarán!
HICE UN PEDIDO PERO NO RECIBÍ UN CORREO DE CONFIRMACIÓN, ¿QUÉ PASA?
Asegúrate de que tu correo electrónico esté escrito correctamente al realizar tu pedido.
Revisa también tu carpeta de SPAM, pues el correo de confirmación pudo llegar allí.
NO HAY MÉTODOS DE ENVÍO DISPONIBLES PARA MI CARRITO O DESTINO
Algunos productos gratuitos están limitados a 1 por cliente.
Si ves este mensaje, revisa tu carrito.
Si deseas más de 1 producto gratis, es posible que debas realizar otra compra por separado.
TENGO UNA PREGUNTA QUE NO APARECE AQUÍ, ¿CÓMO CONTACTO A SOPORTE?
Puedes comunicarte con nosotros en Mine Shop Colombia y te responderemos lo más pronto posible.